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如今,手机密码可以使用多种形式,如人脸识别和密码输入,但一旦密码无法解开,车主只能面对手机格式化、信息丢失的结果。苹果手机用户张先生忘记了启动密码,因为手机突然无法识别他的脸,手机瞬间变成了砖头。为了不损坏手机,张先生会苹果公司起诉法院,要求其提供相应的解锁技术,并赔偿在此期间不能使用手机造成的5000元经济损失。

上海浦东新区人民法院近日审理了此案。

无面容的苹果是怎么回事,无面容的苹果是怎么回事啊插图

苹果手机无法解锁

张先生说,2020年5月,他说苹果专卖店买了一个iPhoneXR蓝色64GB手机。他说,他通常使用人脸识别来解锁。然而,2021年2月18日,他把手机放进口袋,正常行走。当他使用手机时,他发现他无法使用人脸识别来解锁手机。更糟糕的是,他忘记了解锁密码,无法通过输入密码解锁密码。

同月22日,锁失败后,同月22日,他去苹果商店要求解锁手机。店员告诉他,他只能通过刷手机即格式化手机来解锁手机,并拒绝为他提供其他解锁手机的方式来保留设备中的信息。

张先生回忆说,购买手机后,他在设置中设置了开机密码,如果输入十次错误,将自动删除手机中的数据。在法院开庭天,他只剩下最后一次输入密码的机会。张先生说,手机上的数据对他来说非常重要。他只备份了60%-70%的其他设备。张先生认为,作为手机的购买和用户,他现在忘记了密码,并没有违反苹果的用户手册。苹果提供的手册和官网页面都是建议,格式条款排除了消费者的权利和责任。在他看来,苹果有解锁手机的技术,应该为出具真实购买凭证的用户提供相应的服务。为此,张先生将苹果公司告上法庭,并提出上述上诉。

苹果:无技术可直接解锁

苹果表示,手机无法解锁的原因是张先生没有正确输入密码。张先生有义务保管他的解锁秘密,苹果的使用说明书告诉了他。如果连续六次输入启动密码错误,设备将被锁定。虽然手册告诉用户可以使用人脸识别启动或解锁屏幕,但在特定情况下仍需输入启动密码,包括前四小时未使用人脸识别打开手机和设备启动、重启或使用人脸识别五次以上失败。苹果只能帮助客户找到与电子邮件相关的身份验证密码,但锁屏密码没有相关的电子邮件,公司现有的技术无法帮助张先生找到屏幕解锁密码。然而,无论被锁定的原因如何,张先生都可以凭合法的购买凭证到苹果商店进行格式化,恢复工厂设置。所涉及的手机仍可正常使用,但手机中的数据无法保留。

同时,也不能排除张先生购买的手机,其他人使用的可能性。苹果认为手机属于电子设备,用户应及时备份设备数据,并向用户介绍苹果的使用说明iCloud以及计算机备份数据的方式。苹果的重要使用信息和数据保存在苹果设备中。如果绕过设备的启动密码提供解锁服务,将对用户的隐私和数据造成安全风险。张先生要求被告承担5000元的损失,张先生不能使用手机的根本原因是他不能正确输入密码。

法院:密码无法解锁 苹果没有责任

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法院审理后认为,根据张先生在法庭上演示的启动页面显示,需要输入打开屏幕解锁密码,这是张先生购买后设置的。现在张先生因为未知原因无法正确输入密码,这是他自己的人为因素造成的。即使张先生不能输入密码,他也可以根据苹果提供的相应操作模式正常打开手机。虽然手机中的数据无法保留,但手机没有质量问题,苹果也没有过错。

根据一则新闻,张先生认为苹果有一项技术,可以为用户解锁手机而不打开屏幕解锁密码。苹果否认了这一点,张先生没有提供其他证据来证明这一点,因此法院难以接受。关于手机中的数据,手机是移动存储介质,张先生购买使用后,应注意数据备份。张先生声称,被告提供的使用手册和官方网站页面属于排除张先生权利和免除被告责任的格式条款。法院认为,苹果在上述材料中提示用户的操作步骤和注意事项并非不恰当,也不是销售合同中的格式条款。最后,法院驳回了张先生的全部诉讼。

记者 | 陈颖婷

来源: 上海法治报

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