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近日,山东菏泽的吴先生向澎湃质量报告投诉平台报告,7岁的儿子在家上网课时,用闲置的苹果手机玩游戏,6天内给游戏充值12777元,但他提交了退款申请苹果公司拒绝,未告知具体原因。

对此,11月10日,苹果客服人员表示,系统中有专门审核退款的团队,会根据苹果对政策信息进行评估和审查。如果客户服务无法获得审计失败的具体原因,将进行记录和反馈。当天下午,吴先生说苹果在12315投诉平台回复同意退款,并表示将在30个工作日内到达。

app_store退款申请,app_store申请退款后多久能退款插图

吴先生之前的申请被拒绝了

消费者投诉:

据吴先生介绍,今年11月1日,他使用了它支付宝付款时,他发现支付宝里的钱在6天内全部转到了一个名字Apple Store&Apple Music收款方。

吴先生说,经过一番询问,他知道自己7岁的儿子在老家用闲置的苹果手机时操作。我在北京工作,孩子在老家上学。因为疫情,我在家上网课。老师说我需要一部手机,所以我给了他我闲置的苹果手机,因为我需要下载微信ID密码告诉了孩子,但没想到孩子只说了一次就记得了,密码和付款密码一致。

吴先生说,一开始他以为孩子被骗了,让老人带孩子去报警。经过调查,警方告诉他,孩子没有被任何人欺骗,而是在玩手机时充值了游戏。

根据消费记录,在10月16日至21日的6天内,吴先生苹果手机上的支付宝向我的汤姆猫和汤姆猫英雄们展示了跑酷、汤姆猫跑酷,贪蛇大战,僵尸2植物大战等8款游戏充值,共46款,其中单款最高金额678元,总充值金额1277元,收款人均为Apple Store&Apple Music。

吴先生说,他联系了苹果商场的客户服务人员,并于11月1日提交了退款申请,但11月3日的申请结果显示,不符合退款条件,审核不合格,但没有告知具体原因。我的家庭也很困难,我的儿媳是先天性耳聋,属于二级残疾,我一个人在家挣钱。这笔钱对我们家来说不是小费用,希望能找回来。吴先生告诉我澎湃新闻,他还在全国12315投诉平台上投诉此事。

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部分充值游戏记录

企业回应:

11月10日上午,记者就吴先生的订单联系了苹果商城的官方客户服务部核实订单和退款申请后表示,吴先生的账单确实不符合退款条件,无法支持退款。她说,系统中有一个专门审核退款的团队,会根据苹果的政策信息进行评估和审核,客服因审核失败而无法获得。她说她会记录并反馈吴先生的问题和家庭情况。

当天下午,吴先生说,他看到苹果同意在12315投诉平台上退款,并表示将在30个工作日内到达。11日,吴先生看到他的退款申请页面显示退款,但尚未到达。

对此,本报记者还联系了苹果商城的客服人员进行核实,工作人员表示以申请页面显示为准。为什么以前拒绝,现在同意退款?她说退款申请由专门团队负责,具体原因不清楚。

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