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在“i在百联上购买iPhone 14 Pro Max,手机一小时后死机,屏幕失灵,让腾女士想哭。最让她无法接受的是,在将手机送到两个官方授权测试点进行维护后,她说她可以观察到手机屏幕故障的问题。然而,在返回工厂进行维护后,测试报告逆转,表明手机没有故障,所以i百联无法满足退换服务。在市场监管部门的调解下,滕女士成功完成了退款。

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滕女士买的iPhone 14 Por Max屏幕上没有显示任何内容

手机到小时就死了

十月十日,滕女士在i百联在购物平台上看到,新发售的手机iPhone 14 Pro Max与现货相比,有现货iPhone官网上要等近一个月才能拿到手机,滕女士没有犹豫太久,那天晚上果断地说:i百联上下单。

苹果官网售价相同,在i10月12日晚后,滕女士于10月12日晚收到了手机,但让滕女士头疼的事才刚刚开始。

启动激活后,不到一个小时,手机就死了,触摸屏没有反应。

滕女士说,拿到新手机后,她设置了密码,准备把一些文件传输到新手机上。结果手机屏幕没多久就失效了,即使关机重启,也没什么变化。

无奈之下,滕女士不得不在第二天早上联系i百联客服,经过沟通,滕女士选择去最近的官方指定售后点,位于南京东路300天才,当工程师测试手机时,直言问题存在,并发布了测试表,上面写着客户描述:新设备启动试激活设备卡住,后续显示屏无法触摸,然后在下面写道系统恢复了设备,问题依然可见。

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天才吧的检测结果

工程师说我是在第三方平台上买的,需要联系第三方。

滕女士说,售后点的工作人员告诉她,手机有问题,根据三包政策,15天内可以退换,要联系i百联”。

回来后,滕女士把检测单发给了i百联客服希望换一部全新的手机,但过了一会儿,客服打电话告诉滕女士要去另一家徐汇区他们不承认售后点检测。

我说我和客服沟通过才去。南京东路售后点,他们说客服出了问题。滕女士说:i百联告诉她,如果不去徐汇区售后点检测,就无法开展后续服务,滕女士最终不得不接受。

考虑到距离较远等原因,滕女士选择将手机发送给i他们代表百联客服送去检测,并出具了委托书。

我以为换个售后点也是一样的检测结果,没想到事情变了。

返回工厂维修后,没有问题

10月14日,滕女士写完委托书后,将手机原盒和手机一起打包,叫同城快递,把包裹一起寄给i半小时后,百联平台显示对方已收货。

直到10月18日,客服向滕女士反馈,手机需要返厂维修。如果检查有问题,可以更换滕女士的裸机,也就是没有原盒包装的新手机。

我一听就错了。谁知道裸机是样机还是有问题?

滕女士无法接受这一提议,当场拒绝,并表示她选择退货,但客服表示,只有在返回工厂检测结果出来后,才能根据情况处理。

又过了几天,到了10月24日,i百联客服打电话给滕女士,他们说手机回厂检测没问题,要寄回滕女士。

他们说是拆机维修,那和二手机有什么区别?i百联平台通过顺丰快递将手机发送给滕女士,但滕女士选择拒绝。

滕女士直言不讳地说,她的诉求是换,或者退货,但i百联从未同意,在僵局之际,滕女士选择了向前走12315投诉。

从10月12日收到手机到10月24日,15天的退货日期即将过去,滕女士不得不找到新闻晨报·帮助平台周到,希望得到媒体的关注和帮助。

授权点与苹果工厂相反

根据腾女士发给帮助记者的苹果授权服务提供商的服务报告,故障诊断栏显示触摸屏故障,三包返回工厂检测,维护结果以检测中心为准,诊断结果栏显示连续故障,无法复制故障。

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苹果授权服务提供商直接相信创业的服务报告

10月28日,记者联系了创业徐家汇店的工作人员,对方解释说,测试结果中的连续故障表明,工作人员在收到手机后确实看到了屏幕故障,然后记录下来返回工厂进行进一步测试。

无法复制故障意味着没有问题,这意味着工厂无法重现屏幕故障。

该工作人员表示,无法复制故障是苹果工厂的测试结果。在恢复或其他操作手机后,他们发现手机没有故障,所以报告显示了两个结果。

至于腾女士遇到的情况,工作人员表示,据他所知,苹果只在官方网站或直销店购买手机7天无理由退货服务,即使打开也可以退货,但在第三方平台购买手机会有一些平台本身的限制,问题需要消费者和平台协商。

如果工厂检测没有问题,但客户使用后仍有问题,可以继续联系苹果客服,15天内有维修记录,客户仍可要求更换。

工作人员说,更换的手机都是裸机,官方商店和经销商都不会更换新的原盒手机

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滕女士购买手机订单

经协调“i同意退款

为什么同样是官方售后检测点的检测结果完全相反?腾女士屏幕失灵的手机还能退吗?

帮助记者i在百联官网上看到,iPhone 14 Pro Max手机首付服务栏写着支持7天无理由退货(拆封后不支持)。在苹果方网站上写着如果你买了什么 iPhone如果您不满意,您可以在交付之日起14个自然日内完好无损 iPhone退款以获得退款。

近日,帮办记者又联系到i百联售后客服不承认腾女士第一次去南京东路售后点的测试结果。原因是天才没有正式测试苹果,而是记录了客户的描述,因此不能确定为测试结果。

后续客户委托后续客户委托i百联把手机送到直信创业检测,结果显示没有质量问题,最后把手机寄给客户时对方没有签字。

测试结果必须得到苹果官方授权机构的认可。如果是客户自己拍摄的手机屏幕故障视频,售后服务的依据。

客服表示,手机返厂维修后,有拆机的动作。

由于官方检测结果表明手机没有质量问题,腾女士提出的更换或退货不能满足,三包政策不适用。

工作人员说:目前,腾女士还将问题反馈给黄浦区市场监督管理局。接下来,我们将采取线下调解模式,三方沟通。

如果新机器没有问题,为什么要返厂?i腾女士表示,她将继续向有关部门报告,维护消费者的合法权益。

11月1日,周到帮助记者从i百联工作人员处了解到,经黄浦区外滩监管所调解,考虑到用户的购物体验,i目前,百联已为滕女士退货,并将退款原路退回滕女士账户。

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