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当数字化走进人们的生活,日常中总是会涉及到T知识。因此,几乎所有的组织都会以数字IT形式推进产品业务输出,每个公司都可以称之为“软件公司”。而作为当今时代的ITIL专业人员,其角色正在从业务支持演变成通过技术变革创新使组织乃至企业获得差异化竞争优势。

ITL4的出现给IT团队工作带来了变化,其为建立服务管理系统提供了全面、实用和经验指导,它适应于希望从IT和数字服务中获得最佳价值的组织和个人,ITIL4又有着哪些优势呢?

itil流程(itil运维八大流程)插图

ITIL4 对个人而言

1/让你掌握被称为IT领域MBA的ITIL通用语言,随时了解最先进的TSM框架,有效提高自身的专业沟通能力和技术术语

2/助你获得更多行业的专业管理知识,适应跨多种方法和框架的工作,助你胜任更多工作岗位,改善你的职业前景提高个人的行业竞争力

3/利用有效和及时的沟通来影响项目各级利益相关者,减少项目过程中的沟通成本,提高效率和质量

4/及时提高个人服务意识一意识到T服务行业中流程管理的重要性,一切流程化有序化

5/通过国际公认的专业认证提升你的简历排名,该认证清楚地了解如何为现代数字世界创建和提供服务,在IT服务管理领域具有绝对的优势

itil流程(itil运维八大流程)插图1

对于组织

1/提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和Devops等新工作模式进行整合,有效衡量服务绩效,以提高整个组织的效率

2/使IT服务与业务优先级保持一致,降低风险并消除浪费性工作

3/满足日益增长的客户和用户需求,指导组织打造一个业务和客户价值联合的参考框架,根据组织实际情况采用更灵活、更具适应性的方法进行项目

4/调整治理和业务目标,帮助建立起一支能够有担当又能跨组织合作的高质量团队,相互促进,鼓励跨组织的协作和沟通,为快速实现更改提供指导

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对于企业

1/流程管理企业,使T服务与业务优先级致,有效结合目标与方向。这能缩短周转时间,提升企业整体能力以及项目运营质量,高效降低企业成本提高客户满意度

2/有效增加服务组合的价值,及时规避项目问题与风险。在以往的传统企业中,等到发现问题再去解决问题消耗了大量时间和资源;但通过ITIL4,利用内部信息系统部门对于财务、市场、制造、销售方面的相关变动,企业就能够更好的进行预见性管理,有助于企业更好的发展

3/提高企业IT人员的服务意识,在企业内形成重视流程、遵守流程的风气,有效提高公司的企业形象和行业竞争力

现如今,云计算人工智能和区块链等技术的产生,推动着T已成为重要的业务驱动因素和竞争优势的来源。不论是从个人技能出发,还是落到企业形象,每个人都可以加入到ITIL4学习中来。艾威培训也为各行各业专业人士提供了多样的认证选择:

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