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管理者的系统思维训练

课程背景:

系统论是迄今为止人类所掌握的最高级的思维模式,深刻影响现代人的思维方式和行为方式。

但当今社会存在的普遍现象则企业经营管理、技术开发等都缺乏全局思考和长远思考,头痛医头,脚痛医脚,各种内耗也频频发生。缺乏系统思维,很多人很难搞清真正的问题是什么,甚至看不到问题的存在。同时,遇到问题也往往头痛医头,脚痛医脚;问题似乎解决了,但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题往往本着经验主义、本位主义,格局偏于狭隘。管理中的许多决策,也是凭经验处理,结果造成巨大的机会成本。

上述存在的问题,很大程度上与缺乏系统思维,以及相关的方法、工具、技巧有关。因此,学习系统思维、提升系统思维能力,已经成为当今企业管理者面临的必然选择。

本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式,看问题不再停留于表面、短期和静态,而是深度、长期和动态看问题,进行决策也更加全面和科学。系统思维将帮助管理者极大地提升决策判断和解决复杂问题的能力。

课程收益:

● 充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能;

● 掌握系统思维判断、决策和问题解决的方法/工具,提升工作效果和效率;

● 打开视野,扩大格局、破除本位主义、局部视角,短期视角,建立大局观,成为举重若轻,洞察力强大的管理者。

课程特色:

系统性——从观念、思路、方法、技巧多层次推进,思维结构性强;

互动性——课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动,多种方式教学,有利于学员的理解、参与和吸收;

实战性——课程核心理论和方法技能历经实践检验,卓有成效。

课程对象:企业管理人员、研发人员

课程时间:2天,6小时/天

课程方式:案例分析+互动讨论+互动游戏

课程大纲

第一讲:认知系统的重要性

一、漠视系统——现代企业问题频发的根源

案例:进进出出的世界500强企业名单

1. 如何理解系统

1)东方思维的整体特征:系统之美

2)现代意义的系统概念:见木又见林

2. 系统的构成与特点

1)系统的混沌性:从熵增到熵减

2)系统的动态性:从静态到变化

3)系统的简单性:从事件到模型

案例讨论:柯达——决定生死的系统思维缺失

二、系统的主要运行特征

1. 系统的有机构成——整体大于部分

1)整体不等于系统要素的简单相加

2)格式塔视角:整体才是更有价值的

3)管理中的博弈原理

案例分析:四川航空的四方共赢矩阵

2. 系统的隐蔽联系——蝴蝶效应

1)联系是系统的本质特征

2)强联系与弱联系

案例:跨界打劫与降维打击

3. 系统的运动自发性——涌现原理

1)涌现的现象

2)涌现的意义

案例:一个人到一个企业的演变

第二讲:提升系统思维能力

一、什么是系统思维

1. 系统思维的特点

2. 系统思维的重要性

1)认知复杂世界的钥匙

2)信息的冗余与过度轰炸

3)避免一叶障目的悲剧

4)极简思考模式,大幅提高效率

二、系统思维的思考方式

1. 全局性:建立框架思维

1)边界意识

2)何为系统框架

3)如何建立思维框架

案例:经济突破的思考框架

2. 动态性:不谋万世者不足以谋一时

1)系统边界的模糊性

2)不谋全局不足以谋一域

3)洞察系统瓶颈的力量

4)善于发现系统中的瓶颈

瓶颈1:价值链的最大效用取决于瓶颈的突破

瓶颈2:发现瓶颈的方法

瓶颈3:力出一孔:压强突破法则

案例:泰嘉新材的100天腾飞计划

案例:长城汽车用品公司的零投入利润翻倍计划

3. 辩证性:破除非黑即白的思维误区

1)从太极图到辩证思维

2)企业管理的灰度思考:左与右;第三方角度

3)两难问题解决法:对立统一

4)对立统一图案例及应用

讨论:降低成本VS提升效益

三、系统思维的应用策略

1. 洞察:系统思维的四大要素

1)目标

2)要素

3)关联

4)结构

2. 系统思考的工具:系统循环图

1)系统循环图,将问题动态呈现

2)系统循环图的原理与绘制方法

3)系统之外要素的影响

4)通过循环图解决问题的方法

案例分析:子贡与子路的思维方式

3. 系统思维的三个典型模型应用

1)饮鸩止渴基模

2)共同悲剧基模

3)成长上下基模

管理游戏:收获季节与思考

四、修炼系统思维:养成三大思考模式

1. 辩证思维VS对立思维

案例:华为的灰度管理

2. 全局思维VS局部思维

案例研讨:空城计背后的系统思维

3. 动态思维VS静态思维

第三讲:系统思维解决问题的高效方法

一、通过第一性原理解决问题

1. 什么是第一性原理

1)系统的层次性

2)第一性原理是系统中的根本实质

2. 钢铁侠马斯克成功的秘诀

1)奔向火星的梦想与马斯克的操作法

2)第一性原理是系统思维解决问题的利器

3. 企业管理中的第一性原理应用

1)洞察问题的本质

2)抓大放小,举重若轻

二、通过发掘瓶颈解决问题

1. 洞察系统的关键点:改善还是改变;绩效产出与瓶颈

2. 用约束理论解决问题(洞察价值链中的瓶颈环节)

1)接触点地图:将价值链完整展现

2)洞察瓶颈的比较方法

3. 约束理论解决问题的六个步骤

1)确定待改善的目标

2)准确识别瓶颈

3)全力开发瓶颈

4)全局迁就瓶颈

5)最终突破瓶颈

6)寻找下一个瓶颈

案例分析:泰嘉新材的百日计划

三、通过系统归纳解决问题

1. 举一反三法(四步曲)

1)抛砖:提出常规方案

2)引玉:提炼内在原理

3)开枝:平行展开原理

4)散叶:发散具体方法

2. 举一反三在解决问题中的应用

1)管理问题的举一反三

2)管理创新的举一反三

案例:招聘之外的方法

四、通过反思解决根本问题

1. 问题解决的层次:事件、目的

2. 邓克尔思考法:回归初心

1)洞察解决问题的初心:真正目的

2)寻找多元方法:降维求解

第四讲:系统思维用于高效决策

一、系统思考下的决策原理

1. 决策的定义

1)西蒙:管理就是决策

2)决策失效的主要原因

2. 决策的特点

1)决策需要明确目的

2)决策需要全面了解背景

方法:CAF

3)决策需要分析比较

4)决策需要判断标准

二、决策的科学方法

1. 决策树分析法

1)决策树的三点两枝

2)决策树的应用原则

案例分析:采用哪种方案

2. 矩阵决策法

1)如何构建决策矩阵

2)利用已有的经典决策矩阵

3. 力场分析法

1)任何事情的发生皆有对立的两股力量

2)力场分析对阵图

3)关键力量的解决方法

案例分析:外招还是内部提拔

4. 要素评分法

1)选择关键要素

2)要素定量评分

3)确定选择方案

5. 心理预期评估法

1)乐观原则

2)悲观原则

3)乐观系数准则

4)机会均等准则

5)后悔值准则:机会成本和沉没成本的机理

结尾:点评、答疑

本课纲为《系统思维能力训练》的通用课纲,如企业有其它要求,本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。

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